独家丨母婴行业新零售的本质还是锁定你的目标人群

由我们中童传媒主办2017第四届中国婴童产业领袖峰会(CBIS)圆满落幕,会议期间的内容干料满满,经童言君整理过后一一为大家奉上!今天节选的是高级乳业专家宋亮的演讲。

演讲者丨高级乳业专家 宋亮

什么是新零售?

举个例子:我要打车,发出了一个需求信号,滴滴迅速捕捉到这个信号,马上用一辆车和我对接上了。这种快速发现需求、解决需求的过程就是新零售。

新零售的本质是高效地解决信息不对称问题。

过去十年,所有站在舞台上说“我能够让猪飞起来”的人,其实都是在解决一个问题:信息对称的问题。

在我看来,信息对称实际上就是信息的公开化、免费化和大众化。

也可以这样说,信息不再重要了。

为什么?

因为信息壁垒已经不存在了,你也不可能再用信息去谋取任何利益。这几年,一些为解决信息对称问题而生的平台是有价值的,不过再过几年,它们就不会有价值了。

再过五年,新零售还“新”吗?

你用1小时把一款产品配送到了消费者手里面,他用了15分钟,他就赢了。未来,我们面临的是一个完全信息和高速物流的时代,未来只有两条路:一条叫规模化;另一条叫快捷化。除此之外,再没什么其它了。

这时,新的价值则体现在从商品关系到服务关系的转变。

在服务关系里面,分为三个档次:

第一个档次就是信息类服务;

第二个档次是实际类服务;

第三个档次是心理服务。

未来最重要的、最崇高的就是心理服务。

我们买东西为什么还是要去实体店?其实并不是为了买东西,而是为了体验服务,互联的冰冷始终不及线下的温暖。

新零售是一把双刃剑,带来效率的同时,也打开了潘多拉的盒子。在这样的一个时代,我们要清晰地认识自己。

对于传统的母婴行业而言,万变不离其宗,“宗”是什么?是通过服务来锁定你的消费人群,其他的都无关紧要。

所以,未来离消费者最近的人,能够把消费者维护好的人,是最话语权的人。

未来要围绕服务逐步做到三点:

服务的1.0:要有专业的营养师,为消费者提供专业的信息服务。

服务的2.0:结合VR、AR等新技术,展示的不仅仅是产品,还有你的服务。这是一个全民创业的时代,我们可以大胆尝试跨界。

服务的3.0:建立共享机制,构建起产品、服务和消费者的深度联系。

母婴本身就是一个服务行业,而不是一个零售行业,母婴人要在服务内容上不断创新。到了心理服务的时候,就到了我们的终极目的地。



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