京东人工智能写文案,有人却早已悄悄用同样的方法提升母婴店导购战斗力!


母婴实体店最重要的销售抓手是导购,就如同母婴电商最重要的销售抓手是文案。京东开发了人工智能替母婴电商写文案,那谁来帮助母婴店导购?

文/《中国观察》记者 姗姗来早

人工智能真的开始商用了

日前,京东推出了人工智能系统“莎士比亚”,该系统通过机器学习、自然语言处理、深度学习等多项人工智能技术,能够为商家撰写文案。据说,输入关键字,能够“吐”出不同风格的文案。

京东把莎士比亚系统开放给京东平台上的商家,母婴门店又将雪上加霜。因为京东天猫这两个电商巨头早就盯上了母婴版块,他们平台上的电商商家在AI系统的赋能下,将如虎添翼。

他们之前就用价格战把母婴门店的防线冲得七零八落,今天又有了AI系统的赋能,在文案上将焕发出新的活力和新鲜度,在汇集了人文精粹和营销智慧的AI系统面前,普遍只有初高中文化的母婴店导购,还不被秒成渣渣?

慢着 ,人工智能已经强大到能够代替人类写文案了?!

平心而论,现在的人工智能还没那么发达,说“千人千面”可能真有点儿夸张了,最有可能的是京东把商品文案收集起来,建立一个庞大的文案数据库,然后商家直接搜索某个商品,就可以获得很多同类产品的商品文案,然后直接借鉴。

即便如此,商家在生成文案的基础之上加以修改,也能省不少事儿,尤其是在商品促销期间,这个系统将在相当程度上帮商家解决燃眉之急。

更可怕的是,人工智能今天或许还不成熟,是鸡肋一般的存在,但谁也不会否认,人工智能正在高速地演进中,腾讯正在内测的新闻超秘APP已经在探索人工智能写新闻稿了!

人工智能正在赋能!

什么是赋能?

赋能,这个互联网最热的词汇,已经变成我们母婴业身边最真切的现实。

什么是赋能?

赋能就是让我们做成了原来做不了、做不好的事。

原来为什么做不了做不好?

无非两种情况:

1.真的不会做。

2.会做,但是效率太低,成本太高,经济上不合算,索性不做,或者做不好。

比如促销文案,商家都有专人撰写,都会做,平时也都做得不错。但是一旦到了双11这样的大促期间,竞争空前惨烈,工作强度超大,要出那么多文案,如果要达到平日的水平,就要雇佣更多的写手,成本太高,经济上不划算,最后只好不了了之。

母婴门店能用上人工智能吗?

那么人工智能能为我们母婴门店赋能什么?

比如说,收集、分析客户的消费数据,获取用户的精确画像;

又比如,基于画像进行精准推荐,针对每位顾客的生命周期,提供商品促销和专业服务。

我们回过头来想,这两件事,以前母婴门店能不能做呢?

当然能做!

但是,效率低、成本高。

过去,消费者来门店,店员要用一本会员簿记录下姓名、性别、电话等信息,随着顾客的增多,簿子越来越厚,维护会员关系,要耗费的巨大时间与精力成本。

比如找出某款新品的匹配客户,或者一对一提供咨询服务,那店员就要守着厚厚的一摞客户薄,逐个翻阅、排查,效率特别低,且得到的回报有限。即使大家知道做好客户关系维护很重要,但想做好这件事真的是力不从心。

所以,今天我们在讲赋能给母婴门店,并不是做原来不可能做到的事,而是做原来一些能做,但效率低下且成本高的事情。

有人正在给母婴实体店赋能

可是京东的AI系统太贵了,就是一个进销存的APP,也不是一个门店自己可以砸钱开发的,都是一些上规模的母婴企业在做这件事。

比如孩子王,这个原来出身家电连锁的零售团队打算进入母婴行业的时候就发现,南京有700万人口,一年新生6万多小孩,分布范围非常广,孩子王想开的面积5000平米以上的单体店的辐射范围又有限,如何大量出货,是非常难解决的。

最后他们找到了一个全新的解决方案,就是把消费者数字化,然后利用科技力量,开展服务。

什么叫“把消费者数字化”?

就是顾客必须是孩子王的会员,必须实名。如果不知道你是谁,不管来自线上还是线下,宁愿不服务。

然后,会员的所有消费数据都会进入孩子王的后台系统,孩子王店长的手机上可以看到这家店所有的用户,点进去,他在店里买过什么,一目了然。这样,消费者就“数字化”了。

那什么叫“利用科技力量,开展服务”?

比如,当孩子王的大数据系统有每个用户的所有消费数据了,就可以给每个用户打上标签,目前已经有156个标签。

随着标签的不断丰富,可以得到用户非常精确的画像,然后基于每个用户的画像进行精准地推荐,理想的状态是,针对每个人的生命周期提供商品促销和专业服务。

例如婴儿一周一听奶粉,一天6块纸尿裤,APP可根据客户需求周期预测下周期需要的量,主动进行推送,也根据孩子成长周期,来推送所需玩具和服装,对每一个用户来讲不再是基于时点的大促,而是基于每一个人的实际情况的个性化推荐和营销。

再比如,现在的母婴店,都知道要把顾客拉倒微信群里进行管理和沟通。但是纯靠手工的话,一个导购能够管理的微信群是有限的,能够服务的顾客不多。

而孩子王内部有一个体系,作为后台,输出专业育儿知识,顾客在微信群里提出的问题,系统会自动给出答案,然后导购就用自己的名义回复顾客。顾客在微信群的那一头感受到的就是,“哇,这个导购真专业,回复又迅速,这么贴心,就在他家买了!”

这就是为什么一般企业通常是从销售额的预算中拿出几个点分配给市场部,而孩子王的做法是把绝大部分资源放在了5000多个育婴师(导购)身上。

今天,不少母婴连锁都在开发类似的IT系统,进销存是基本模块,赋能母婴门店做好基础的管理,提高效率,更重要的是赋能母婴店导购的模块,毕竟,母婴实体店最重要的销售抓手就是导购,就如同母婴电商最重要的销售抓手是文案。

甚至有的品牌厂家也在开发类似的系统,免费给母婴店用。他们希望通过赋能,把母婴店紧紧地捆绑在自己的销售战车上。