2018年将突破千亿,AI创新或成为跨境电商秘密武器




一、谁贡献了跨境电商的968亿?

“敷着最贵的面膜,熬着最长的夜。”说的就是她们,比起戒掉“熬夜”的恶习,在美妆个护上多花点“狠钱”要容易得多……

2018年4月,艾瑞发布了最新的跨境电商报告,数据显示,跨境电商的市场规模自2013年以来就保持着相当比例的增长,于2014年达到百亿级规模,2018年将突破千亿。

2017年,中国跨境进口零售电商市场的规模约为968.4亿元,增长率为26.9%,包括天猫国际、京东国际在内的前五名占据了75.6%的市场份额,而专业的美妆智能服务平台美图美妆等新兴垂直跨境电商占有24.4%的市场份额。消费升级需求利好的趋势下,未来几年,进口电商零售市场规模仍将保持平稳快速增长。

谁为跨境电商贡献了这近千亿?——跨境网购用户画像了解一下:

可以归结为三个词——年轻,有钱,讲究。

1. 年轻。

跨境网购用户以80、90后白领为主。其中80后占比最多,比例为56.3%;90后占比其次,为 21.7%。95后逐渐崛起,成为跨境消费新势力。

2. 有钱。

从用户的职业分布来看,以企业一般管理人员和私营企业一般员工为主,占比分别为24.1%和15.3%。从分布地区上看,主要分布在北上广深等一线城市。

这群人正处于职业上升期,消费能力强,并且更加追求“品质”生活,是消费升级的主力军。

3. 讲究。

尤其注重吃和美,进口食品和美妆个护为中国跨境网购用户最常购买的品类,占比分别为55.0%和49.0%;其次为服装鞋帽、箱包,占比为 48.3%。

虽然他们大多数人在生活习惯上不怎么健康,但是在消费上,还是很注重健康和保养的。

拿爱美来说,80后芳华老去,90后正在秃顶,尤其是生活在北上广深一线城市,事业正值上升期的女性用户,她们在“爱美”上格外讲究——更加青睐国际一线品牌的护肤品和美妆商品,偏爱温和无刺激的护肤品。或许正是因为尝过了拼搏的苦和酸,所以更懂得在消费上对自己好一点。这一点在客单价和复购率上也有所体现:

高客单价——跨境网购用户平均每笔订单的金额高于普通网络购物——300-500元为跨境用户单均消费额,501-800为第二单均消费段,远超普通网购客单价。

高频次和高复购——总体来看,跨境网购用户的消费频次较高。其中“平均每月购买1次”和“平均每周购买一次”的占比最高。高频次和高复购表明跨境网购已经成为消费者在线生活和在线网购的重要组成部分。

用户端的需求真实存在,并且消费升级的群体正在扩大——随着国民收入的攀升,预计到2020年,国民人均可支配收入将达到3.6万,大家的购买力越来越强,更多的家庭跨入中产阶级。目前来看,跨境电商的用户主要集中在一线城市,但三四线城市用户的“讲究”意识也在觉醒,许多国际大牌借着这一趋势开始将好商品和好服务下沉到三四线城市用户。

一边是嗷嗷待哺的消费者(需求端),一边是渴望开拓市场的海外品牌(供给端),这正是跨境电商的机遇所在。

二、作为海外品牌与消费者的“连接器”,跨境平台的痛点何在?

在跨境消费的过程中,跨境电商平台在跨境购物中起到“连接器”的作用——通过跨境B2C贸易,上游对接海外品牌商,通过“海外仓直邮和保税仓发货”的方式与下游C端用户进行连接。

在跨境购物的过程中,C端用户最看重的是什么?

答案有三:正品、价格和消费体验。消费者最看重的这三大要素,也就指明了跨境电商未来发展的痛点。

消费者最关心的永远是正品——由于跨境信息的不对称性,消费者对于商品是否为正品总是缺乏安全感。加上母婴、美妆个护、保健品等跨境购物强势品类往往具有较高的客单价,消费者对于自己漂洋过海才拿到手的商品质量也有更高的要求。因此,品控成为跨境电商平台的首要任务,谁掌握了消费者的信任,就能够在市场上占据一席之地。

由于品控至关重要,商品溯源已经成为跨境电商行业的标配。以美妆垂直电商为例,美图美妆于今年4月与中检集团签约合作,共同促进平台商品溯源。在仓储方面,美图美妆的所有商品在入仓前均需要经过美图美妆专业质检人员的检查。在售后方面,美图美妆上线后就火速与众安保险达成协议,为自家平台用户提供“假一赔十”的理赔服务。美图美妆从入仓到售后的完整品控是电商平台品控体系值得参考的案例。

其次是价格和用户体验,这两点主要考验的是平台在供应链端的能力,除了节省品牌端拿货的成本以外,如何降低物流上的支出、减少物流时间就成为了电商平台非常重要的一个议题,保税仓和海外仓等物流资源也就成为了跨境电商平台重要的战略资产。中国跨境电商的物流模式主要分为保税备货模式和海外直邮模式两种。

保税备货模式是目前跨境电商最主流的模式,适用于标品和热款:保税仓发货,配送时效最快,但需承担商品过期的销毁成本;直邮模式可供选择的品类多,适用于非标和测试阶段的新品:海外供应商直接发货,配送速度较慢,且前期需要承担较多海外仓建设成本。

对于一些经营新品类和非标品的商家或平台而言,会采用海外直邮或集货模式进行跨境B2C贸易,这就需要在海外建立仓库。商家建立海外仓的成本较高,于是跨境电商承担起物流基础设施建设的责任,为商家提供仓储、分拣、配送等全流程服务。美图美妆、小红书、网易考拉等平台都拥有自营海外仓库。

三、AI将引领跨境电商创新,提升用户体验

面对品控、物流等环节的挑战,有些跨境电商平台除了商品溯源、建立海外仓储等常规动作以外,甚至已经率先引入了人工智能。

人工智能在跨境电商领域的应用主要体现在计划管理、营销管理、供应链管理和客户服务四个方面,这一系列变革为跨境消费带来了效率升级和模式创新,也将为消费者带来用户体验的升级。

AI引入跨境电商的一个典型案例是美图美妆在科技测肤方面的创新:

美图用户大都是爱美的女性用户,与美妆品类用户高度重合,这群人对美妆个护商品的需求真实存在,关键在于如何跟他们在交互的过程中把需求激发出来。美图美妆通过人工智能技术和大数据推出了一款AI测肤功能——用户拍摄自己的照片,美图美妆通对用户的皮肤进行测评,并根据测评结果为用户提供对应的商品,实现精准购物。这个操作可以细致到什么程度?

用户提供一张照片,美图就可以根据大数据算法感知用户年龄,测出用户的皮肤问题——细致到有几颗痘痘,几粒黑头,眼部黑眼圈是否严重……针对每个人不同的皮肤问题,向用户推荐适合她们的护肤品或是美妆商品,帮助用户形成更好的养护习惯,指导用户科学护肤,满足用户对“美”的深层次需求——教会他们在现实中如何变美。

美图高级副总裁张君透露,除了AI测肤之外,美图美妆未来还将在人工智能方面持续发力来提升用户体验,如结合城市天气、环境等为用户进行智能推荐;布局智能硬件让测肤服务更加完善、精准;基于大数据建立妆品库,智能管理用户梳妆台上的化妆品,包含成份、功效、有效期限等信息。在综合的数据分析和精准的数据算法基础上,美图美妆就像是用户的“智能美肤管家”,帮助用户科学、安全、专业地护肤。

美图美妆做跨境电商并非是最早的入局者,东哥以为,如果不能比电商巨头们更懂用户和商品,光靠烧钱,是不会有机会的。你总要给用户一个选择你的理由,所以垂直专业化会是美图美妆抗衡行业巨头的重要支点,也将是跨境电商行业发展的必然之路;而AI的引入就是美图美妆在提升用户体验上的秘密武器。

人民对美好生活的向往,更需要垂直专业的电商平台

一个月前滴滴和美团打车大战,王慧文说,人民的美好生活需要两个打车平台。东哥说:“人民美好的生活,需要更多专业的垂直跨境电商平台。”

互联网的基本规律之一,就是马太效应,赢家通吃。有百度搜索的存在,第二第三名的搜索引擎可忽略不计;有腾讯QQ和微信,其它社交平台也可以忽略不计了。唯有在电商领域,有差异。

比如在电商领域竞争最激烈的服饰,除了最大的阿里和京东,垂直服饰百货领域的唯品会也是千亿级的。除了这些大的平台,还有蘑菇街,有货。在两大巨头的夹缝中,垂直化的电商平台,靠什么生存?

过去每年的双十一和618,阿里和京东都会公关互怼,互怼的主要原因在于在“双11”期间,阿里再度亮起了“二选一”的策略,导致近百家服饰品牌被迫退出京东。服饰已经成为了阿里和京东竞争交锋的核心。有货也是以服饰销售为主的垂直平台,为什么却从来不受二选一的威胁?因为有货的大多数商品,其它平台都没有。品牌选择有货,东哥以为并不是有货用户更多,而是拥有更精准,更认同品牌的用户。因为有货做的更加专业,用户也更加认同有货的品牌定位和认知。

东哥从行业竞争角度来看,跨境电商也是一样的,表面看没什么太多差异化,都是在拼流量和供应链,拼烧钱,但还是要有差异化的产品体验和服务。消费者既需要天猫国际、亚马逊中国这样的超级综合平台,也需要美图美妆这样专注于一个细分领域,提供更加专业服务体验的跨境电商平台,这就是美图美妆等新兴平台的机会。

跨境电商市场竞争越来越激烈,单纯的价格竞争,已经缺乏吸引力。美图美妆通过人工智能切入改善用户体验,也算是另辟蹊径一种大胆创新尝试,至于效果如何,还需要假以时日验证。(来源:品途商业评论 )