实务 | 童装店选导购,年轻的好还是年长的好??

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文 | 《中童观察》记者 童妖妖

曾有这样一个案例:

刘老板准备在某三线城市开了一家国内童装品牌的加盟店。

经过三四个月紧锣密鼓的筹备:挑位置、选童装品牌、跟装修、订货品、找员工…刘老板的店终于开张了。本以为自己终于可以松口气了,但过了一山还有一山,在管理“江山”上刘老板又犯了难。

这难主要就难在乐管理员工上,刘老板早就听说过“老油条”一词,也深知“老油条”之害,所以刚开业的时候特地选刚毕业的女孩子来当导购。

但新开业还不到1星期,刘老板就被一名年轻的导购弄的心累。这名导购心理承受能力比较差,处处显示出娇生惯养的公主病,顾客吼不了她,说不了她,对她翻个白眼她都要难受半天,而且还不用功,衣服的款式类型都记不住,工作效率极低。

没过多久,一名导购又提出辞职,原因是想要找到更有发展空间的工作,觉得导购太低级,发展前景也不大。

经过几名导购的几次折腾,刘老板吃够了年轻导购的苦头,觉得年轻导购很不靠谱,也不稳定。

那么选导购到底是选年轻的好还是选年长的好呢?真的跟年龄有关系吗?

一些特殊商品的销售确实对导购的年龄有一定要求。比如销售奶粉或纸尿裤,最好选择已婚已育的妈妈型的导购,在妈妈们来买奶粉或纸尿裤时可以给予更多切身、实用的建议,顾客也很容易对这类型的导购产生信赖;而销售化妆品的导购则最好是年轻漂亮类型的,推荐产品时才更有说服力。

案例中刘老板开的是童装店,来买童装的都是妈妈、爸爸或其他长辈,选用有带娃育儿经验的妈妈导购或是选择有销售童装经验的导购才是正确之举,刚毕业的新手导购不懂行情,也很难和买童装的顾客有共同语言,不了解他们的想法,因此难以把童装销售出去或感觉卖童装没意思。

所以,在选择导购时也要有“用户思维”,考虑清楚用户特征,在选导购时,主要要符合核心顾客群定位,另外关键思考三点。

关键一:年龄不是问题,问题是顾客需要什么?

你的商品品类是什么?顾客群体的特点是什么?什么样的导购更能代表你的品牌形象?这些是门店管理者首先要考虑的问题。

至于年龄,社会中不乏30岁的年龄,却有着20岁阳光心态的人,所以,年龄并不是招聘的硬性要求。有些店铺在招人时列出一堆硬性要求,把真正优秀的导购拒之门外,其实非常可惜。

关键二:相对于年龄而言,能力、态度更重要。

导购面对的是人,推销方式应该是心和心的交流,妖妖也见过不少大姐用热情和积极的心态特别接地气去感染顾客,用散发出的活力与自信得到与顾客的共鸡。

而一些服装导购却只在前台坐着玩手机,她心里在想:顾客现在都嫌导购烦,自己看着喜欢才好。一些顾客确实比较嫌弃导购,但还有大量的顾客等着导购推荐款式,推了顶多就是被嫌弃,不推就可一点销售的希望都没有。

对于童装、其他服装行业,年龄不是硬性要求,年轻人没经验但态度积极、有一定能力就该被重视,年长者有经验但越来越像“老油条”就该被淘汰。

关键三:千万不要走入个人喜好的误区

面试导购时往往会因为面试官的个人喜好,导致结果与期待大相径庭。

例如,星座选人、八字选人、面相选人等方法,无疑就走入了这样的误区。还有些面试官喜欢选和自己相像的人,例如自己是踏实内向的,就偏爱和自己样踏实、务实的应聘者;面试官自己是开朗活泼型的入,就偏爱活泼外向的应聘者。

每个人都会有自己偏爱的性格,这是难免的。但是,从管理的角度上看,综合整个销售团队的优劣势,取长补短才是最重要的。

希望每个店家都去寻找最适合而不是最好的导购。

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