【动销河南直播间】寒意”来袭,母婴门店如何做好会员引流和会员管理




2019年3月21日,由中童传媒主办的“动销中国·河南站”将在河南郑州拉开帷幕!

战略合作单位:河南省和剂堂贸易有限公司、郑州杰玉商贸有限公司、婴特美(郑州)妇婴事业推广机构、郑州葆朗健康管理有限公司

协办单位:婴尚、Nutri壹营养、小帅羊、英氏、诗幼乐、康乃馨、爱达力

晚宴总冠名:纽菲特

特别支持:郑州日初商贸(集团)有限公司、郑州宝贝在线孕婴用品有限公司、婴童康购物广场、张书奶粉专卖营销有限公司、焦作爱多多·宝爱婴品母婴连锁、南阳市一米婴光母婴连锁、洛阳好妈咪连锁母婴店、漯河市婴儿坊孕婴用品有限公司、驻马店市吉祥商贸有限公司、郑州梦祥孕婴童管理咨询有限公司、河南十八城商贸有限公司等

为了让大家第一时间提前感受河南母婴市场大咖精彩风采,中童传媒特设【中童直播间——动销河南专场】!满足广大粉丝及群友心愿,我们将在3月11日至3月18日陆续开播,先睹为快!“一人秀、二人谈、三人行”,精彩纷呈,不容错过!

一人秀嘉宾:

母婴行业门店运营管理专家  李海军

一人秀主题:

寒意”来袭,母婴门店如何做好会员引流和会员管理

李海军:我们现在在河南以及陕西、山东、安徽,实验一些方式,我给大家分享一下,希望能够给大家带来一些启发。

第一步,重新建一个新的社群,把你现有的正在你们店里使用奶粉的,或者是使用你们家销售的营养品或者尿裤的一些会员,拉到这个群里面,作为我们的种子会员。

比如说你能够拉进去30个或者50个种子会员,我们就发一个小公告,在群里面就告知这30个或者50个种子会员,让我们的这些种子会员每个人拉五个宝妈进群,当然要符合的条件是,第一必须是宝妈,第二必须是你的亲戚(亲戚、朋友、同学、闺蜜、邻居),这样基本上就完成这个群的迅速搭建。

为了更快地搭建这个社群,凡是拉五个宝妈进群的会员,凭着你拉着五个宝妈进群的截图,他进店就可以领一桶价值19.8元的洗衣液!用这种方式,大概一个社群需要把花花掉80桶洗衣液,大概3到7天的时间,基本上就可以建一个500人的宝妈群。

第二步,群营销,我们把它叫做热群的一个环节。怎么热群?每天晚上8点整在群里面发20个红包,每个红包在五毛到一块钱,要求店老板要在三分钟之内把这20个发出去,一个人如果发不出去的话,你就邀约几个朋友进来让他帮你一起发,在三分钟之内要把20个红包全部发出去,要发3到5天的时间,这3到5天内店老板不允许跟会员有任何的沟通,群里面问什么问题,我们都不用再去做回答。用三天的时间完成了一个热群。

第三步,玩社群。我们大概设定了十几个游戏,大概一年的时间就不用再去为游戏去发愁,每天晚上我们会在群里公告,每天晚上8点会有20轮的红包雨,每一轮红包雨只要抢到最佳的会员,凭着这个截图进店,加一块钱可以领包湿巾,再加一块钱领双袜子,那么加两块钱可以领张洗澡卡,加三块钱可以领张游泳卡,加9块9可以领1个宝宝的护唇膏。

社群游戏玩过以后,他们会有很多的人去进店。

第四步,所有进店的会员,我们都有一个会员服务计划本,这就是大数据。

第一点就是宝宝的姓名性别年龄,宝宝的就是消费者的电话微信,然后宝宝现在食用的奶粉品牌,或者是在使用的尿裤品牌,或者是在食用的营养品品牌,他们家里面库存有多少?就比如说奶粉,他家里面剩有两桶,还剩有什么多少?宝宝的食量有多大,就是一天能喝多少次,每次能喝多少毫升?我们要计算出来宝宝的库存和宝宝现在的食量,计算出来这一桶奶粉或者两桶奶粉,宝宝多久能喝完?

记录清楚以后,我们开始就要给这个会员做一个服务计划。

管理只有八个字叫做:计划、组织、协调、控制,我们每一个的会员要做好管理,要在会员身上实施计划组织协调控制,也就是说我们每做一项会员管理的时候都要符合这八个字。

有了会员详细的信息和数据,我们要对会员作出服务计划,比如说一个会员他现在使用的一个奶粉品牌啊,我们计算出来他家宝宝多久能够喝完,根据它喝完的这个周期,我们一号要给他发什么信息,2号发什么微信,3号发什么微信,4号发什么微信,5号发什么微信,直到10号发什么微信。

要发什么呢?我们有一套完整的一个模式,叫做会员五项。

第一项是感谢的微信,第二项是公司背景,第三项是产品的营养知识,第四项是关心关怀,育儿的一些小知识,第五项就是你想推荐给他的产品的新课政策和你整店的促销政策。

我们记录了会员详细信息以后,对会用会员五项作出对会员的服务计划。

如果我们对于每个会员都能够做出会员服务计划,录他详细的数据的时候,那么我们就可以对所有会员做一些预测,就是他多久能够过来买东西,什么时候能过来买东西?就可以对会员做一个分类了,哪些是我们的铂金会员、vip会员等。

有了这些大数据之后,我们就可以知道明天大概能卖出去几箱奶粉,几包纸尿裤。通过群把他们聚集起来,我们又通过社群的游戏把他们引到门店来,可能有很大一部分不是我们本店的会员,我们同样要给他记录一些大数据,把它定为我们待转会员。

如何去科学的转化待转会员?让它成为我们店里面的会员。

他家宝宝现在喝的奶粉的品牌不是你家的,她家宝宝十天能够把这个奶粉喝完,那么我们针对这十天,我们就可以去给他做一个服务计划。

第一天,她进店来,离店30分钟之内,我们给他发一条感谢的微信。

第二天,给她发一条公司的背景,就是她家宝宝正在食用奶粉的公司的背景。

第三天,给她发一条她家宝宝食用的这个奶粉的信息,比如说含有OPO等。

第四天,给她发我们的关心关怀,比如说春季的手足口病比较流行,宝宝应该怎么样预防手等。

一系列的关心关怀,宝宝妈每天会收到一条这样的微信,他一定能够感受到你店里面对他的关心关怀,他一定能够感受到这个店对他的育儿指导。

临近他喝完还有一天或者两天的时间,就可以给他打电话。

这样形式,和原来我们传统的拉新获取新客的方式比,成本低得多。

以前上山下乡、走村入户的成本大概是几千块钱。我们这样的成本也就是建一个500人的宝妈群,也就是花五六百块钱,每天在里面去发个十块钱的红包,十块钱分20个包,其实大家在乎的不是抢到多少钱,是在乎的能不能抢到最佳,如果抢到最佳的话,进店里面就可以领到就可以领到一些礼品,进完店以后,店员就要记录它的详细的资料,然后就去给这个会员做服务计划。

建群这种模式的的工作量要有多大?——1个半小时完成100个待转会员的维护。

你要记录一百个等待转化的会员,按照我今天给大家讲的这种方式,大概用不了十天的时间,

这一百个待转会员,就会成为会员。

我们每天给每个会员去发消息,大概需要多长时间?

如果说我们把所有的这些的东西都准备好,比如公司背景、产品营养知识,护理小知识,对我们的100个会员针对性的发一条这样的消息,其实每天只需要花一个半小时的时间。

用商品创造价值的时代已经结束,我们正在迎来用服务去创造价值的时代。

3月21日,动销河南见!

动销时间:2019年3月21日

动销地点:河南郑州海容大酒店

参与热线:18511589693 王经理 / 18937560750 侯经理

参会热线:18516907961 佟经理

报名链接:http://hdxu.cn/mfRTh

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