朱仁贤:5G时代母婴零售的变革与挑战

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文 | 朱仁贤

现在母婴零售店的生意真是越来越不好过了!

 

传统线下生意与前些年电商、徽商的“混战”似乎刚过,“新旧零售”话题之分还未尘埃落定,5G网络、IoT又来了!

 

前两篇文章已经为大家讲述了5G网络、与IoT。

 

华为mate30发布,5G时代母婴智能育儿畅想曲!

 

朱仁贤:华为小米推5G新机,母婴人必知的“5G新时代”

 

我们为什么要关注5G关注IoT?跟我们母婴零售有什么关系?

 

纵观人类历史每一次发展都得益于科技日新月异的进步,然而技术的不断升级,也必然不断促进商业逻辑和形态上的变革与迭代。

 

正如4G时代催生出直播、网约车、共享单车等新事物诞生并茁壮成长,5G时代也同样也会诞生很多当前想象不到的事物和新商业模式,当然,同时包括毁灭旧商业。

 

正如在《三体》小说中,三体文明降维打击太阳系时那句霸气的话:毁灭你,与你何干?

 

坦率地讲,在未来一个万物联网的城市,一切几乎都可以实现智能化的社会,对于母婴零售究竟会产生怎么样的结构性变革,是难以想像,因为这里预测将涉及到将是大数据+云计算+IoT+3D打印+虚拟现实+工业4.0+人工智能等等诸多技术迭加后的产物,这里面随便拎一个话题出来,不管是深度还是广度,都足够写出好几本书。

 

今天我们不过在站在大变革前夕垫起脚尖,往未来线母婴零售未知世界的多投向那么一束关注的眼光,仅此而已。

 

(图片来源于网络)

 

畅想零售的未来

 

丘吉尔曾说:“你能看到多远的过去,就能看到多远的未来”,要想谈零售的变化,我们就必须回头来了解究竟什么是零售,零售的本质又是什么?

 

零售,是一系列商业模式的统称,是通过某种“交易结构”,让消费者和商品之间产生连接,把商品卖给消费者;反之亦然,让消费者找到商品。

 

早在2017的7月,京东创始人刘强东就在《财经》杂志上发表文章《第四次零售革命即将来临》开篇说:“虽然技术在不断冲击各个行业,零售业也不例外。但从零售历史来看,今天我们所面临的变革和过去相比并没有什么特别。技术的应用从来都没有在根本上改变零售的本质。零售业的本质万变不离其宗:成本、效率和体验。抓住这一点,我们就可以很清晰地看到未来行业的机会。”

 

电商为什么对传统线下零售冲击如此之大?因为它的出现,很大程度提高商品信息透明度和选择度,减少中间流通环节降低一定的成本,提高零售交易效率;但为什么至今线下母婴零售还能活得好?因为信任度高,随手可得性强,购物体验好。

 

(图片来源于网络)

 

畅想零售的未来

 

由于新技术太多,不得不把话题锁定在IoT范围里拎出一个小点,来畅想一下在未来的母婴零售店内通过技术升级的一个场景:

 

从消费者走进母婴店,通过摄像头门店系统便能识别消费者信息:张三,第1次进店,女性、约25岁……或李四(黑金会员),第21次进店,女性,28岁,1胎,宝宝5个月……这些信息将时时共享在上班的育儿顾问手机中,以至于每位育儿顾问均能随口亲切地向每一位消费者指名道姓地问好:张小姐,上午好…

 

然后系统可通过RFID(无线射频识别技术),可识别跟踪每个消费者在卖场的行为轨迹,在某个货架停留了多久,哪些商品拿起又放下,哪个商品被试用了,哪些商品又找育儿顾问咨询了。

 

包括每一个时段的客流热力度分析图(一种通过智能视频分析技术手段实现对某个特定的场景进行全天候的监测和统计出一天/一周/一个月甚至更长时间的累积所有位置上人员停留的数量和时间,用不同的颜色来区分区域内的“受热度”),然后这些细颗粒度的数据,再跟线上积累的用户数据打通,可以高效预判SKU的受欢迎程度。

 

每个母婴店都有成千上万的会员,每天进店人次的浏览和购买行为,就可以通过这些技术增加线下母婴实体店的后台数据,这几乎无异于电商。

 

如此一来,将极大地提高我们线下对整个卖场的布局、动线、商品、新品、爆品或滞销品等等信息的深入洞察与分析。

 

(图片来源于网络)

 

腾讯投资管理合伙人林海峰,曾经举一个运营端数字化现成的例子。

 

沃尔玛在2017年年底的时候,在美国50家店推出的新的扫描货架的机器人。它可以对货架上面的缺货、价格错误、摆放错误等情况进行扫描。所有的数据实时传回到信息终端,系统会自动发指令给前端的操作员,出现问题的时候立刻给予改进。

 

在美国零售行业,缺货问题造成的损失是整个零售总额的4%,差不多2000亿美金。机器人扫描货架的速度是人工的三倍,而且不仅能改善缺货问题,更重要的是,货架信息数字化之后,门店对库存预测,订货补货,货架运营的精度提高了一个数量级。

 

或许以后所有商品后期都将实现自带RFID。从生产出厂、到物流、到仓库、到货架直到售卖结束,整个流程的信息均被记录、收集、分析,实现商品在整个流转过程中的高效率把控。

 

在未来的IoT时代,各种物体具有了某种“感知意识”和沟通能力,仿佛能读懂你我的心思,它就像一个忠诚的管家,为我们打理好日常生活、商业上所需要的一切,比人类更了解人类。这些新技术将带来一系列奇迹性的变化,是如此可怕,又让人如此期待。

 

最后的话

 

在可见的未来,商业零售形态究竟会变成什么样,还是那句话“贫穷限制了我们的想像”,但通过透视零售的本质,我们会知道变化的背后一切逻辑均是对成本、效率和体验的极致追求与考量。

 

母婴想要做好应对未来零售变革与挑战,唯有充分利用大数据技术、互联网思维,取长补短,把握科技趋势,紧跟消费者日益变化的需求,提供真正有价值的服务,方能立于不败之地。

 

在文章最后的结尾,个人做一个大胆的预测彩蛋:那就是在未来零售中,最值得关注的一项技术,就是3D打印。

 

3D打印技术将会是在物联网遍布全球的大背景下而产生的全新制造模式,有了3D打印机,人们就可以随时随地打印所需的各种产品:“普天之下,皆可打印。”

 

或许,下一波会颠覆零售业的就是它了,你信么?


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