梁文斌:留量大于流量!疫情当前不出门,母婴店照样可以开新客

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中童M+线上课堂

最近这段时间感悟颇深,记得英国作家狄更斯双城记里面说过这么一句话:“这是最好的时代,也是最坏的时代。”

当前新冠疫情正在不断的蔓延,这对于社群来说是最好的时间。

危难之中见真情,如果能在疫情之中跟用户紧密的站在一起,借助线上社群跟用户做强互动,给用户最有力的支持。等到疫情结束后,线上社群也一定给你更加强有力的反馈。

如何利用社群做线上拉新?

线上拉新的3个黄金原则

第1个原则是老客户原则,也叫种子用户。让你的老客户给你推荐新的客户,这才是最划算的事情。行动清单就是找一下你的会员系统CRM里面哪些还可以添加微信的,通过手机号码马上添加他的微信,

第2个原则是精准用户,在你使用微信引流的过程中,很多并不属于你的目标用户也会进入到流量池里。引流的过程中一定要尽量吸引精准流量。

第3个原则是留量大于流量,盘活一定比拉新更重要。不论你拥有多少流量,先把这些用户留存下来才是王道。

线上拉新的6个绝招

1.母婴知识社群分享拉新

在疫情期间,妈妈们最担心两个问题,一个是孩子奶粉口粮、纸尿裤断货的问题;二是什么能够抗病毒?

如果能够在这个时间点把妈妈最关心的相关内容呈现出来,在群里做分享,就可以用来做引流。如果在这个分享过程中再增加一层裂变,把海报分享出去才可以进群,那么又会增加一层最简单的裂变,吸引更多的人进入你的流量池。

2.同城本地微信群拉新

首先,找到这些同城本地微信群,可以寻找各种工具,比如QQ群、吃喝玩乐的公众号、亲朋好友群以及同城异业。

其次,在本地同城微信群里引流。有两种方式,一是主动加,通过自我介绍的方式,针对性家好友。二是被动加,比如在一个社群里,了解社群里的人群,在群里贡献自己的价值,比如分享育儿类的知识等等,让别人感受到你的价值。

3.外部应用引流

用微信体系以外的应用来引流,比如闲鱼有两个最大的特点,一个是本地同城的流量比较低,二是无论是买家还是卖家门槛都很低。在咸鱼上发布一张辅食表,每天更新这个宝贝,一旦有人问起来的时候,就可以通过加联系方式的形式,达成亲密的联系。

4.异业互推引流

寻找和你有同样的目标客户,但是经营的生意不一样的人群,互相推荐,互相引流。

5.内容平台引流

内容永远是最好的引流方式,在引流和拉新的这个层面,是你的目标人群出现在哪里,你就去那里提供有价值服务,再引导到流量池来沉淀。

6.短视频+直播拉新

其实抖音也好,优酷也好,包括各种各样的直播拉新,都是现在最流行的一种方式。短视频虽然非常火爆,但是如果想要做好,最重要的还是内容。

最近微信直播也非常的火,微信直播是植入在微信里面的,所以所有的社交关系你的好友都可以用的上,甚至可以在视频中露出自己的微信群的二维码,吸引大家从直播跳转到你的微信,并且微信直播也可以直接挂这个商品直接成交!

完成拉新,如何让客户留存,成为你的忠实客户?

运用三板斧社群维护顾客关系

互动三板斧

店长导购们完全去可以在这段时间给标签后的老客户点赞、评论、私聊,在群里面发起运营活动。

首先一定要原创,不要复制粘贴

其次如果实在是不想自己写,可以简单改写一下别人的文字。

最后朋友圈的原创内容不要官话,一定要做成顺口溜的形式,给大家一种娱乐的感受形式。

内容三板斧

需要从内容、人物和产品三个方面打造。

第一,做活动一定要定时形成用户的记忆点。

第二,一定要增强群里人员的参与感。

第三,做产品兑换,比如月子会所做社群,宝妈们在社群里的活跃程度和对话次数对换纸尿裤,每个月统计群里面说话人数最多的前三名,做奖励兑换。

游戏三板斧

第一个方法是红包,有两个小技巧:第1个做定时红包,一定要定时、小额、多份,起到一个让大家关注你群的重要的作用。第2个我们也经常用叫做尾数打折,根据产品的客单价来做的一个优惠促销。

第二个叫竞猜的玩法,互动有奖小游戏,所有的运营活动一定要跟销售和转化挂链接接在一起。

第三个就是签到的玩法。比如群里签到有礼,只要在用户参加过在线的讲座或活动,完成一次签到打卡、分享活动、转发朋友圈就立刻送礼。

这里有三个好处:

第1个好处是用户完成了这个动作,投入了时间和精力,对这个群会更加关注。

第2个让用户在群里面做刷屏的动作。

第3个一定要带有品牌的露出,让用户在群里面不断的去刷屏这个品牌。

从母婴、社群的知识分享到本地同城微信群到外部应用,从短视频加直播,到社群客情关系维护的三板斧,当所有的理论最终回归到实践,这才是学习和培训的最好的一个方式。

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