「店长日记」爱婴贝美王琴:只要顾客有需要,我们就在

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疫情无情,人间有爱。

日前,湖北十堰爱婴贝美母婴连锁收到了一条来自顾客的感谢短信:

「店长日记」爱婴贝美王琴:只要顾客有需要,我们就在


为此,笔者特意联系到致谢短信中提到的爱婴贝美房县车站路店的王琴店长,王琴表示,“都是应该做的。”

“别急,我来想办法”

某个下午,一卡车从爱婴贝美总仓发出的货物送至房县车站路店,店长王琴正带着员工在加紧卸货,一片热火朝天。

这个时候,王琴的手机响了:

“您好,宝宝的奶粉没了,我家又住得比较偏远,买不到奶粉,您能帮忙想想办法么?”

听到这个情况,王琴斩钉截铁地回复,“别急,我来想办法。”

查完库存之后,王琴发现这家宝宝喝的奶粉品牌,店里刚好断货了,于是,王琴决定加快卸货速度,想着忙完这茬子事儿后去超市看看。

「店长日记」爱婴贝美王琴:只要顾客有需要,我们就在

没过一会儿,这位顾客又打来电话,说家里的水果、蔬菜也不多了,希望能顺带帮忙买一些,面对顾客的请求,王琴一口答应下来。

王琴跟笔者表示,在离他们门店不远的地方就有一家超市,平时只要3~5分钟的路程,但疫情当前,道路设卡,只能绕过去,足足要花费3倍的时间。

幸运的是,超市正好有宝宝喝的奶粉牌子,连带着蔬菜、水果,王琴推着满满一购物车的商品回到店里,并耐心地分批打包好,等着顾客所在区域的志愿者到店取货。

据笔者了解,这位打电话求助的顾客,并不是门店的老顾客,跟王琴更是素未谋面,仅仅是一个电话,王琴就毅然决定帮忙解决困难,这就是母婴人的担当和责任——不能饿着一个宝宝。

这位顾客也在短信中提到,“感谢之情无以言表,只能成为最忠实的会员,来回报你们。”

“藏在地下室里配货”

据悉,爱婴贝美早在2月9号就拿到十堰市商务局的批文,成为十堰地区唯一一家官方指定的解决婴幼儿商品购买和配送问题的母婴系统。

而王琴所在的房县车站路店,也在12号顺利拿到了县商务局的批文,可以在店配货,并按照疫情防控部指定的方式进行配送工作

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可是,在允许复工的这几天里,王琴发现仍然存在几个问题:

首先,政府只允许门店在店内配货,并不能开门营业,并且要随时配合政府的市场监察工作。

其次,固定配货时间段,从上午10点到下午4点,而且,整个门店只有一辆允许配送的车辆,县区内还好,对于一些偏远的地方,根本配送不到。

最后,门店原有的20个员工,包括店长、副店长在内,只有5个人能以到岗,其余的员工都被隔离在家。

王琴跟笔者透露,她负责的这家门店,属于爱婴贝美系统中唯二的A+门店之一,平时的客流就不小,眼下这种限制时间、限制区域、限制人力的情况,无疑增加了相当大的工作量。

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针对这些不得已的情况,王琴发动所有员工在线接单,头一天晚上便统计好所有的清单,第二天到店的员工抓紧配货,并用唯一的一辆车尽量把商品送到顾客的手中。

对于那些配送不到的区域,王琴积极联系顾客所属社区或乡镇的志愿者,让他们到店取货,争取保证每个宝宝不断口粮。

“即使这样,我们也忙不过来,很多时候,我都是提前到店,从里面锁住店门,然后藏在地下室进行配货,前两天我们副店长陪我加班配货,结束后回去小区已经晚了,只能翻墙进去。”