渠道新动力:攻坚时刻,头部母婴连锁如何稳住江山?

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在安徽说到母婴连锁,所有人第一个想到的就是爱婴金摇篮。不管是辐射区还是专业度,爱婴金摇篮都是首屈一指。但即使是这样的企业,在新冠肺炎面前,犹如风中独木,处境艰难。

疫情下,难上加难的渠道

一直以来专业细致的顾客服务构成爱婴金摇篮的核心竞争力。为此爱婴金摇篮也累计了很多忠实的老顾客。老客户有个习惯,过年回老家或者是在外地打工的消费者,都还是会选择在爱婴金摇篮买货。

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而在疫情期间,看似简单的卖货送货却显得异常艰难。首先是严格的交通管制让送货困难重重,其次超负荷的工作量让在岗员工不堪重负,最困难的是顾客无法到店,从而导致销售成本的上涨和客户满意度的降低而导致的流失。

以服务见长的爱婴金摇篮,原本服务板块撑起了整个公司收入的50%。而现在员工全部在家待岗,员工的工资和社保,以及服务区域的房租,一分不少还要照付。

企业流动资金紧张、复工难、融资难、租金物业员工工资支出、消费者不敢进店、各类电商多面夹击……一系列的问题扑面而来,爱婴金摇篮犯了难。

渠道新动力:攻坚时刻,头部母婴连锁如何稳住江山?

爱婴金摇篮总经理唐纪红

“哪怕增加成本,也一定要把客户服务好。”唐纪红表示,“因为我们做零售的本质就是为客户服务到极致。”

但这承诺背后的艰辛,相信经历中的每一个母婴人都懂。

庆幸的是,爱婴金摇篮不是一个人在战斗。

危难之际,向来与渠道共生长同呼吸的上游企业向爱婴金摇篮伸出援手。

喜安智&爱婴金摇篮共克时艰路又稳又快

好的品牌与门店是互相成就的,喜安智向来十分重视拥抱渠道,并将之上升到企业的战略高度,不断深挖渠道,使之成为难以被模仿的品牌优势。平时赋能渠道,关键时刻,更是与门店同呼吸共生存。

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同命运共呼吸,行动!行动!行动!

疫情面前,速度是决胜的一大要素。六安离武汉很近,高铁一个半小时,开车也只要4小时,在武汉封城之际,喜安智判断安徽的管制措施很快也上去了。喜安智立刻应对,启动了宝宝口粮免费到家的专项活动,并第一时间调动所剩不多的库存给爱婴金摇篮捐赠了3万多块钱的奶粉,做足了防止奶粉断粮的工作。

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稳定了顾客这一头,喜安智马上回头支援渠道商。考虑到奋战在一线的员工安危,喜安智还为员工准备了带有海王自家生产带有蓝帽子标志的VC,来帮助她们增强免疫力。

更重要的是,喜安智补贴了合作伙伴的房租和配送费用,纾解了他们极度紧张的资金流。

“说实话,在疫情当中每个企业都不容易,很多企业可能想帮忙也有心无力,但喜安智的帮助却是持续在给。真的是患难见真情,喜安智真正做到了隔离疫情不隔离爱。我们非常感恩。”唐纪红坦言道。

固本培元,以专业服务释放更大能量

专业服务是提升门店核心竞争力的根本,也是喜安智的强项。在唐纪红看来,喜安智的培训模式非常专业。“喜安智有一个叫庄玉玲的员工,给我留下了很深的印象。我们的员工都很爱听她讲课,她讲的不仅让员工产品更了解,也了解到奶粉背后的门道。员工们听完都觉得收获很多。”

除了对员工的日常培训,在消费者沟通方面,喜安智也是妥妥的高能玩家。

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育儿博士堂是喜安智以专业服务消费者的创新之举。喜安智先后集结了国内外20多名资深博士专家和著名央视主持人黄西博士等,以“让科学融入育儿,成长乐不停”为宗旨,连续3年来,持续帮助爸妈们实现轻松育儿。

喜安智育儿博士堂的在安徽的首家合作门店就是爱婴金摇篮。两个强服务的品牌联合在一起,实现了共赢。据唐纪红表示,“当天活动现场600人的场馆爆满,座无虚席。喜安智请的专家都是资深的博士专家,消费者能够从中学到很多知识,在树立了喜安智的专业形象的同时,也为我们门店的消费者提供了增值服务。”

喜安智品牌总是能在最合适的时机抓住消费者心智找出更新,更有吸引力的玩法,将品牌的关爱与渠道助力做到极致,这种洞察力与行动力来源于对行业的专注与匠心精神。2019年喜安智“放奇乐园”项目全国各地遍地开花,在爱婴金摇篮门店更是深受消费者的喜爱,成为门店的“引流神器”真正达到了与用户玩到一起,吃到一起,乐在一起的氛围,此次活动更是助力爱婴金摇篮成为安徽省的喜安智销量之王的关键点之一。

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携手同行,共赢增长

渠道成就品牌,品牌赋能渠道,二者是水和鱼的关系。对于重服务的金摇篮而言,喜安智的赋能提升了他们的核心竞争力;而对于喜安智而言,渠道和门店是有效连接消费者和产品的重要资源。

喜安智和爱婴金摇篮已经携手走过了七年的时间。问及对喜安智的印象,唐纪红脱口而出,“执行力强!”

“喜安智的执行力非常强,这也是我们愿意和喜安智强强联手的原因,对零售门店来说,最重要的就是执行力、高效,喜安智的业务团队在这点上非常优秀,只要制定计划,一定圆满完成。”

“很多厂家一般每年会定20%~30%的销售增长目标,但喜安智不是给我们定目标,而是我们两个共同的目标,我们要做就做1+1大于2的事情。去年,在我们和喜安智团队的联手努力下,实现了60%的增长。”

当然,细究下来,七年的相互扶持,认可绝不仅在于此。

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喜安智背后是海王集团,海王集团作为中国医药健康行业的领军企业,有着严苛的品控要求,同时也有众多的国际级科研单位。这些是支撑喜安智专业化的基石,也无形中为喜安智的产品品质镀了一层金,也使得渠道商更加信赖和安心。爱婴金摇篮的销量的高速增长,与其密不可分。

疫情下的母婴行业浪潮正在褪去,谁在裸泳,谁家底厚重全身氪金,一看便知。爱婴金摇篮和喜安智的强强联手告诉我们,有优质产品+专业赋能+共进退的合作伙伴,即使是寒冬,我们也不会冷。